Trung Tâm Hỗ Trợ tq99 – Có Mặt Khi Bạn Cần

Là dãy số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng mã này khi báo lỗi nạp hoặc rút để đội hỗ trợ tra soát chính xác.

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính, thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Hoàn thành KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền đầy đủ trên tài khoản

Giao dịch đang chờ xác nhận từ hệ thống thanh toán hoặc ngân hàng. Thường tự chuyển sang 'thành công' sau ít phút; nếu giữ nguyên quá lâu, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

OTP là mã xác thực một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng, dùng khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc xác nhận rút tiền. Không chia sẻ OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Là mức tối đa bạn có thể rút trong một ngày hoặc một giao dịch, tùy loại tài khoản và mức độ xác minh. Hoàn thành KYC thường nâng hạn mức lên đáng kể so với tài khoản chưa xác minh.

Tạm khóa thường do phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa xác minh danh tính — có thể mở lại sau khi liên hệ hỗ trợ. Cấm vĩnh viễn áp dụng khi vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.